Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng miễn phí kể từ ngày nhận hàng cho các sản phẩm đặt mua tại Collagen với điều kiện các sản phẩm thực hiện đổi trả phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển khi khách hàng nhận được) và quý khách hàng mua tại đâu sẽ đổi trả tại đó .

I. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Đổi trả theo nhu cầu khách hàng

- Tất cả mặt hàng mua do Collagen phân phối đều có thể hoàn trả không quy định về thời gian. Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm với điều kiện:

+ Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách vỏ sản phẩm không được quá bẩn

+ Các tem mác trên sản phẩm phải chưa được bóc phải còn nguyên vẹn ,không có dấu hiệu đã qua sử dụng ,nguyên đai nguyên kiện như ban đầu

+ Hàng đổi trả sẽ được đổi trả ngay tại địa điểm và người đã bán hàng cho quý khách hàng (bạn mua ở đâu thì đổi trả ở đó) .

Lưu ý: Nếu quý khách hàng mua hàng trong đợt chương trình khuyến mãi khi trả lại hàng quý khách hàng cũng phải trả lại hàng khuyến mãi, nếu ko còn hàng khuyến mãi số tiền hoàn lại khách hàng sẽ bị trừ đi theo số tiền tương ứng với loại hàng khuyến mãi. Nếu mua trong đợt giảm giá số tiền hoàn trả lại cũng sẽ tương ứng với số tiền khách đã mua tại thời điểm đó

2. Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng

2.1. Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu:

- Collagen khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trày xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách có thể từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng (customer service) để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).

- Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng liện hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Vieskin Collagen để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…

Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận hàng, Collagen có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.